上海商銀北高雄數位旗艦智慧分行借重兆銀資訊IT專業協助建置

上海商業儲蓄銀行第一家數位旗艦智慧分行「北高雄分行」於11月17日隆重登場，董事長榮鴻慶專程南下親自主持開幕剪綵儀式。上海商銀百年銀行的創新思維即借重兆銀資訊的多年金融IT專業來協助上海商銀建立南台灣首家智慧分行，兆銀資訊針對此次北高雄分行新概念多功能的服務需求，無論是在硬體設備或是軟體應用功能上，強力推出金融業界頂級應用來吸引客戶，並已獲得極佳的迴響和讚譽。

特色

當全球金融服務邁向智慧化的時代，百年銀行的創新思維也借重兆銀資訊的多年金融IT專業來協助上海商業儲蓄銀行建立南台灣首家智慧分行，為了服務臨櫃的民眾，委由兆銀資訊專業規劃數位旗艦智慧分行來提升分行服務品質。

上海商銀北高雄智慧分行的空間布置與設備擺設，均為讓客戶更加熟悉線上金融產品的流程與細節，提供客戶優質的金融數位環境體驗，由深化客戶關係著手，提供客戶一站購足的金融服務，分行並設置大廳經理，強化核心價值客戶之往來關係，分行營業大廳設置洽談區、數位體驗區等，大幅提整體工作效率並可兼顧金融新商品的行銷。以客戶為中心的數位化金融環境，是此次該分行主要亮點應用，建置即時、互動式溝通環境，強化網際網路及行動服務的全方位金融服務。

應用

兆銀資訊所規劃的上海商銀北高雄分行「數位旗艦智慧分行」，包括以下應用

新一代數位多媒體叫號系統 (15吋觸控式螢幕+取號印表機+QRcode+讀卡機(3合1)

多媒體滙利率系統
VIP通知系統(通知分行主管/理專/櫃員)
iStation數位寫字檯
iTeller大廳服務經理
預處理

85吋互動式觸控螢幕　(含Q&A/上海銀行歷史影片)
互動式觸控體感電視牆(含拍照/遊戲等55吋2*2互動式觸控電視牆)

該分行的新一代數位多媒體叫號系統結合了15吋觸控式螢幕、取號印表機、QRcode、讀卡機(3合1)的多媒體滙利率系統，具備VIP通知系統(通知分行主管/理專/櫃員)、iStation數位寫字檯及iTeller大廳服務經理提供預處理的現場應用。沙發等候區準備了最新款iPad，再也不用擔心銀行排隊等候太無聊，也能利用iPad能進行數位轉帳與理財交易預處理，等候時就能線上填寫相關資料，也加速了作業的時間。

兆銀資訊為上海商業儲蓄銀行所規劃的數位多媒體叫號系統在「預處理」、「報到分流」、「交易資料自動載入」的應用上做了完整的構思設計，該系統讓銀行客戶使用自己的手機或平板等行動裝置，到有指定的交易分行進行臨櫃服務，可縮短客戶等待時間，增加流動率，也由於銀行客戶利用時間預先登錄交易資料，來行取號報到即可優先處理，櫃員叫號立即取得客戶交易資料，提高服務效率, 轉為產品行銷進而提升客戶服務滿意度。在邁向行動智慧化的時代，兆銀資訊設計了IOS與Android兩個版本APP給上海銀行供其客戶預約取號、預約交易。

配合分行的裝潢建置，來賓於等候交易的期間，該分行的體感式互動牆可讓來賓進行體感遊戲，互動牆讓客戶隨著銀幕的指示揮揮手或是觸碰螢幕，就能簡單的瀏覽各項金融商品，提供更具深度的介紹，本數位旗艦智慧分行在大型互動牆等裝置的輔助下，能即時與客戶進行互動，其中的遊戲專區不管是打保齡球、尋寶九宮格、拍趣貼(與Pukii合影等)或是刮刮樂，來賓透過實際體驗和操作，讓銀行端更了解客戶反應，藉以提供更進一步的優化產品和娛樂服務。

效益

上海商銀建置的第一家數位分行，在大型互動牆等裝置的輔助下，能即時與客戶進行互動，藉此以提供更進一步的優化產品和服務。該分行在引進數位旗艦智慧分行的相關系統服務後，整體金融服務品質充分得到提昇外，新系統亦增進了分行整體工作效率，兆銀資訊協助建置的該套解決方案，貼心地讓以臨櫃的來賓為中心，提供客戶完善金融服務，滿足客戶提供最專業與優良的金融服務需求，兆銀資訊的數位金融智慧分行解決方案，提供先進的頂級應用來強化金融服務和提升滿意度，是各金融行庫最佳的整體方案提供者暨合作伙伴。

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