E=mc² 的日常: 網路事業的設計資源錯置與調整

撰文者：吳姓網友 發表日期：2016/05/09

 

 

 

「想法錯了，資源就放錯了，連帶著整個產業都錯了」是我這段時間以來的體會，尤其是網路事業。

我發現很多企業主對於網站設計的方法與流程，與專業者的認知落差非常巨大。若是小型公司網站也就算了，但這個社會連創造新平台、大型商業網站也都如此想像時，這差距就會懸殊到徹底阻礙整個產業的進步。想一想，勢必要把它寫清楚。

傳統設計流程

一般公司，甚至包含現在的網路新創公司，對於網站設計的想像，就是請「網頁設計師」從平面設計開始，畫出這個網站的 look & feel（看起來、感覺起來如何），甚至要你多設計幾個樣貌、比稿之後，挑選中意的設計，再送給前端工程師切版、後端工程師套版，網站就上線了。我們暫時把這種流程稱為「傳統設計流程」好了。

那為什麼我們台灣的商業網站，多數設計還是不到及格邊緣呢？即使一開始設計不錯，但為什麼品質就是會慢慢向下變調呢？

其實問題就在於前面提到這種製作方法與流程，已經不符合時代了。一般大家認知的「傳統設計流程」也就是大概距離 15 年前、網路泡沫時代的「我的第一個 Homepage」的作法。當時的企業非常勇敢，我也參與其中，無論任何公司都要搭上 .COM 的潮流。作法確實是直接跳過 HTML 到 Adobe 軟體去製作所有的網頁。而其中 Adobe 軟體就包了好幾個項目：Photoshop、Dreamweaver、Fireworks、Flash 等等，主宰了大概快十年的網頁設計市場。

不過也因為這種「傳統設計流程」模式固定下來很久⋯⋯往往網頁設計公司經營到最後，變成專門供應廣告設計事務所製作「活動網站」，這種案例並不少見。也常常有人去應徵「網頁設計師」，搞到最後都在做線上 EDM 或活動網站，更慘一點還有幫忙做廣告 banner⋯⋯設計師自己感覺到連尊嚴都沒了。

更慘的是⋯⋯常看 104 徵才的內容就能知道，連現在 2016 當紅網路新創事業的公司還是一樣的狀況。如果這個市場環境裡的「網頁設計師」職位內容一直是混亂的，代表企業看待網站的層級就有根本上的問題：網站普遍在企業內既然被視為是次要的、替補的，企業對於網站設計的想法，就不會與時俱進。

這樣的流程早在 2010 之前就被淘汰了，而我們還在呼籲這件事。

時代改變後，如果「品牌、傳播媒體」或「平台」還使用「傳統設計流程」來製作，悲劇就會不斷的重複發生

首先，用「平面」來設計網站，就好像在一張紙上畫圖，既不能互動，又不能想像在各種不同寬度上的模樣。平面對我們的用途，僅能確認一個大概的方向。再來，如果一開始就在平面上模擬到最後的模樣，到最後切版、套版、上線之後，經營幾個月，風格一定會脫離一開始設計師模擬的畫面。然後過一季面臨各種文章更新、或新增功能、需求，整個風格就開始崩壞。

上面一段短敘，我們就能發現幾個現代要因應的問題：

• 要求更豐富的互動操作
• 面對多樣化上網裝置
• 工程品質：永續營運、品質的一致性
  

1. 更豐富的互動操作

網站如果只是從平面設計搬到網路上，那就不叫網站，那只能稱做 EDM，就像是你在服飾網站訂閱的電子報一樣，那也是 HTML 寫成的，但完全不能操作。你頂多只能點選連到該去的地方而已。而台灣有許多網站就是這樣設計完成的，前端工程師必須讓互動成真，必須修改幾乎要砍掉重練的 HTML 原始碼。另外，我們現在的輸入裝置除了滑鼠以外，可能還有觸控版、滾輪、或是觸控螢幕等。這是平面設計階段完全體會不到的。

2. 多樣化上網裝置

在 2000 年的網站設計觀念，從桌上型電腦開始到筆記型電腦，就有著各種不同的大小，但還好這些裝置螢幕都還算大，如果視窗放的太小，無法看到網站的全貌，就算他活該。我們現在上網的方法變多了，在 2016 年，有平版電腦、手機電腦（其實現代的手機應該叫做隨身手持電腦附屬手機功能）、甚至還有全螢幕分割模式、TV 或其他物聯網瀏覽器等，你不可預期的各種尺寸大小。這也是平面設計階段完全體會不到的。

3. 工程品質：永續營運、品質的一致性

從平面思考的網頁設計，其結果再怎麼讓人「眼睛一亮、哇、不得了」，都是一時的激情。等到交給前端工程師開始切版、套版之後，就不再是那麼熱血的事。因為純平面網頁設計師不知道程式的限制在哪，而純前端工程師也不知道設計的限制在哪裡。都不知道，自然也無法突破障礙，雙方都只能打出最安全的牌：盡量不要出錯。

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歸結上面三點，你就會知道到底為什麼公司會為了因應各種活動、專案，就得勞師動眾，把整個開發團隊、設計師的產能都吃光、產能都調度去做臨時的專案。加上 RWD 觀念興盛，這些工作難度又再度雪上加霜。這完完全全就是因為決策層缺乏系統觀念。可怕的是經過惡性循環、缺乏人力的情況下，也會誤認為設計一套系統是浪費錢。

我們需要的是「設計系統」本身，而不是只有設計頁面長相。這就是目前台灣商業網站設計品質遇到困境的主因。事前做了妥善準備，在有設計系統的狀況下，完成一個新專案就不再是那麼艱辛的事，也許還可以把重複浪費使用的精力，拿去挑戰更困難或更高收益的內容。

設計系統

做產品前，先做這個產品的系統。做一整套事業之前，先做這整套事業的系統。分子化元件之後，使用設計系統來完成你的前線產品，其中可能包含（不限於）：

• 跨媒體視覺識別系統（平面版、數位版）
• 跨平台 UI 元件系統（HTML/CSS/JS/或其他平台相關格式之 Style Guide）
• 商業邏輯分子化系統
  

設計系統本身確實需要額外的計畫、預算，企業主如何讓設計系統成為可能？

案例：

• UBER brand guide
• Google 推出 Material Design 統一旗下產品體驗
• BBC 全球共通體驗規範
• NETFLIX 品牌應用系統展示
• 蔡英文總統點亮台灣網站設計規範

當想法對了，就會產出額外要做的事，也會省下事後不必要的浪費。不過⋯⋯若要問企業有沒有認真？從計畫與預算就能夠看出。

如果只是交代設計師、工程師在原有專案的壓力之下，剩餘時間又多做一個系統設計，相信只會提高離職率而已。

這必須是一個「認真的專案」，而不是「Side Project」之類的勵志成功小品。

調查規模

其實，只要先透過調查、診斷，先確認企業 1–2 年之內的野心、佈署、未來可能計畫，就能統整出適合自己事業的規模，需要做出的設計系統範圍。這步驟無論是內部主管自己多花來做、或請外部專業公司評估都可以。
不同規模的事業體、不同產業，製作設計系統的規模、範圍也就不同。我們不一定要花非常多的預算來做這件事，僅需求合理、合乎自己的需要即可。

下放資源

有了大致的範圍後，根據製作量的多寡，少至一個禮拜只挪週五來做，多至成立三個人的小組來負責做這件事，也都是比完全不做來的更好。而你投入的資源，可以是現成的人月時間，或是你的預算：例如產品的規模龐大，委託專業的設計公司來做，可能會比花現成的人力還要省時省錢。
若資源暫時不足，也沒有關係。其重點就在於真正的面對這件事，是高於第一線業務的層級，非做不可。必須安排企業中菁英的決策者來下定決心、計畫、安排未來的時間與確切預算下去執行。等待在企業最有能力承擔的時候，把底打好。

另外，設計系統也需要時俱進，當事業、產品線有擴展後，研發必須再回饋、增長自己的系統，長久以來就能夠發揮對產業的影響力。

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唯有這麼做，網路事業才能呈現出品牌的樣貌，隨設計系統的累積不斷改進品質。面對設計人才的需求，也變為使用真正的高階人才。而前線業務的進行也變得更容易有規則，降低人事變動對企業的殺傷力。網路產業才會開始樂觀、令人嚮往了。

（5/10 2:35am 編修）