早在2000年就開始有了 User Interface 一詞。當時在探討設計界面的易用性。現今慢慢有許多公司開始重視UX應用與研究。
設計大舌頭在2017發表了一篇文章，說明了PM與UX Designer 在軟體開發上有那些工作流程。這是我最早終於懂了UX所賦予的任務與關鍵角色。
公司產品/軟體開發需求:
當公司主管部門決定針對某個產品或是軟體開發提出需求，我所處公司為資訊軟體公司，比較常遇到為軟體開發或是平台開發。已平台開發為例在2019年幫電子書平台進行網站改版，當時所面臨的問題包含:
1.將近10年沒有作任何更動
2.網站device支援度低，沒有RWD
3.因應資訊內容層層疊，網站架構已不敷使用
....
在沒有導入UX之前的工作流程:
PM或主管提出改版需求 → 企劃規劃架構與內容 → 設計師 → Front-End → Back-End。
目前這樣的工作流程比較像是瀑布式專案管理，也就是下圖最後段的 Project Managers Developers，
上級主管指示一個任務、或是一個需求、或是問題，交由PM去交辦相關人員執行到完成。
在導入UX團隊的工作流程:
團隊包含: Director of Product、Product Manager、UX Reserch、Dev Team。
設計大舌頭在2017發表了一篇文章，說明了PM與UX Designer 在軟體開發上有那些工作流程。這是我最早終於懂了UX所賦予的任務與關鍵角色。
公司產品/軟體開發需求:
當公司主管部門決定針對某個產品或是軟體開發提出需求，我所處公司為資訊軟體公司，比較常遇到為軟體開發或是平台開發。已平台開發為例在2019年幫電子書平台進行網站改版，當時所面臨的問題包含:
1.將近10年沒有作任何更動
2.網站device支援度低，沒有RWD
3.因應資訊內容層層疊，網站架構已不敷使用
....
在沒有導入UX之前的工作流程:
PM或主管提出改版需求 → 企劃規劃架構與內容 → 設計師 → Front-End → Back-End。
目前這樣的工作流程比較像是瀑布式專案管理，也就是下圖最後段的 Project Managers Developers，
上級主管指示一個任務、或是一個需求、或是問題，交由PM去交辦相關人員執行到完成。
在導入UX團隊的工作流程:
團隊包含: Director of Product、Product Manager、UX Reserch、Dev Team。
我認為導入UX/UI 最大的差異是 PD (Product Manager)這個角色的存在與定位。他必須提出問題、解決問題、驗證問題。 與UX Research 人員共同發掘研究市場需求及解決方案，與Dev Team 訂定 Spec. Review，UX 擬定最佳操作路徑流程Wireframe、Prototype，驗證相關指標數據Test、Launch & Analysis，反覆優化等。
這時產品經理PM的角色很關鍵，他須
定義產品規格Product Spec :
1.定義問題
2.發掘、決定TA
3.解決方法
4.整體流程
5.成功指標 :
與設計師及工程團隊共同合作:
共同review、測試、追蹤進度等
UX/UI Designer 團隊:
又包含了三種人，UX redearcher 、UX designer、UI designer
UX redearcher:
User Experience Research 使用者體驗研究、Usability Expert 易用性、Analytics。
User Experience Research 使用者體驗研究:
主要著重於了解用戶如何和產品工具的互動過程，基本上就是盡可能讓整體的流程和體驗更好。
1) 從用戶研究 (User Research) 開始 2) 根據研究來做出東西 3) 測試所做的東西 4) 重複 (Repeat)。
主要的五個步驟為：
1.Discovery & Research Phase 主要用於辨認使用者需求和為之後的設計找到靈感Synthesizing Research & Design 2.Strategy Phase 主要是仔細的檢視研究結果，並從中找出趨勢和資料裡面所隱藏的線索，並對於目標用戶有更深刻的理解
3.Placement & Layout Phase 主要是根據用戶研究畫出解決方案或是產品的草圖，並討論優缺點
4.Execution Phase 主要會下決定是否要將原型做出來，並做成可互動式的原型Usability Testing Phase 主要會做易用性和各個功能的測試，東西是否夠容易使用
Usability Expert 易用性:
通過訪談、問券調查、調查和現場觀察技術來徵詢用戶的反饋，已評估他們的喜好、不喜歡、需求和對建議的設計方法的理解。
使用方便
易於學習
錯誤率
任務完成時間
Analytics:
數據收集與分析，訂出量測指標，新產品的表現有沒有達到當初的指標，才能確保這新功能有成功解決問題。
UX Designer 工作則為:
1.User Interview 使用者訪談：透過訪談，了解用戶的習慣、行為、及目的
2.Sketch 草稿：用筆在紙上大概打個草稿，畫出各種可能性
3.Wireframe 線框圖：除去視覺元素 (顏色、圖像 … 等)，只用線條來呈現介面，這樣可以專注於功能與流程
4.Mockups：從 Wireframe 裡加上視覺元素，可以利用繪圖軟體來呈現
5.Prototype：可操作的基本原型，可以利用圖片檔與 InVision 來呈現，讓工程師知道介面之間的互動與元素變化
6.User Testing 用戶測試：運用 Prototype 與用戶做原型測試，可能針對視覺、易用性及流程做改善
最後再將上述幾個工作進行後交由UI Designer 訂定設計、顏色、圖像、符號等等。
UX為什麼重要?
在前期的研究，描繪出主要目標客群的Persona、網站瀏覽的歷程地圖、提供競品的研究調查分析與建議、市場短期的需求分析，以及針對你們想要搶下的灘頭之深入調查研究；在中期，建立基本的原則和規範，針對潛在目標客群進行使用者訪談、焦點小組研究，找出問題並提出改善建議，進行使用的測試；後期則是比較測試不同的版本下，使用者的反應與回饋，以及服服流程的優化與成長。
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